Política de reembolso
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En Noxwell, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones que se describen a continuación.
1. Política de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se entregó tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin desgaste, y en la misma condición en que fue recibido;
- Ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios incluidos;
- Incluir comprobante de compra, como tu número de pedido o recibo.
Para iniciar una devolución, envía un correo a support@shopnoxwell.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que revisemos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución.
2. Costos de envío de la devolución
Responsabilidad del cliente
Si devuelves un artículo por cambio de opinión, preferencia, o cualquier motivo distinto a un defecto del producto o un error nuestro, eres responsable del costo del envío de devolución.
Responsabilidad de Noxwell
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, Noxwell proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los costos razonables de envío de devolución, a nuestra discreción.
Incluye fotografías claras del problema al contactarnos, para que podamos procesar tu reclamo lo antes posible.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
4. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un modelo, color o estilo diferente, devuelve tu artículo original de acuerdo con esta política y realiza un nuevo pedido una vez que tu devolución haya sido aprobada.
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos marcados como Venta Final;
- Tarjetas de regalo;
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega;
- Artículos que muestren signos de uso, mal uso, alteración o daño causado por el cliente.
6. Garantía limitada
Noxwell garantiza que sus productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación bajo uso personal normal durante un período de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Si se descubre un defecto de fabricación durante el período de garantía, contáctanos en support@shopnoxwell.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos, si corresponde.
Tras verificar el defecto, Noxwell podrá, a su entera discreción:
- Reparar el producto;
- Reemplazar el producto por el mismo modelo o uno comparable; o
- Emitir un reembolso total o parcial.
7. Exclusiones de la garantía
Esta garantía limitada no cubre:
- Desgaste normal, incluyendo rayones, decoloración o daño cosmético;
- Daños causados por accidentes, impactos, mal uso, abuso, negligencia o almacenamiento inadecuado;
- Daños resultantes de reparaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas;
- Daños por agua resultantes de un uso que exceda la clasificación de resistencia al agua especificada del producto;
- Daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
8. Contracargos
Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo con tu proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver las inquietudes de los clientes de forma rápida y justa.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, contáctanos en support@shopnoxwell.com.